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GIGAPOD FAQ よくある質問

サポートサービスについて

Q. 購入した時に、サポート契約料金は別に支払う必要がありますか?
A. いいえ。製品ご購入時に、初年度のサポート契約料金は含まれています。
Q. 初年度のサポート契約は、いつまで受けられますか?
A. オンラインサインアップから1年間有効です。
Q. サポート契約には何が含まれるのですか?
A. 以下のサービスが含まれます。
・メールによるお問い合わせ
・オンラインでのウィルスパターンファイルの更新
・ソフトウェアの更新
・ライセンスの追加購入権
・ハードウェア障害時の修理対応(購入頂いた製品によりセンドバック、またはオンサイト対応となります)
Q. ウィルスのパターン定義ファイルは、どのように更新されるのですか?
A. GIGAPOD 2010が自動で4時間毎に更新チェックを行い、最新の定義ファイルがあれば更新を行います。管理者が何らかの操作を行う必要はありません。
Q. サポートサービスを更新しないと使用出来なくなるのですか?
A. いいえ。サポートサービス契約終了後も通常通りお使い頂く事は可能です。但し、ウィルスのパターンファイルの更新は行われなくなりますので最新のウィルスに感染する可能性が高くなります。是非、更新頂く事をお勧めいたします。
Q. サポートサービスの更新を忘れていたのですが、再度サポート契約を結ぶことは可能ですか?
A. お申し込み時点から前契約のサポート契約終了時点までさかのぼって再度契約をすることが可能です。
Q. サポート受付時間はどうなっていますか?
A. サポート受付時間は弊社営業日(土日祝日および弊社休業日を除く)の10:00~17:00となります。なお、17:00以降のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お問合せ方法は、お問い合わせフォームまたは、メール/FAXでの受付となっております。メール/FAXの連絡先につきましては、製品に同梱しております「GIGAPOD 2010サポートサービス契約に関する契約条項」に記載しております。
お電話での受付はしておりませんのでご了承ください。

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